Stai scrivendo a un assistente AI

Il numero WhatsApp dell’attività che hai contattato è assistito da Plancia, un servizio di ricezione automatica con intelligenza artificiale fornito da Promethea Automation. L’assistente raccoglie la tua richiesta — di cosa hai bisogno, per quale intervento, con quale urgenza — e la consegna al titolare dell’attività, che ti ricontatta personalmente.

Cosa fa, e cosa non fa

• Ti pone poche domande mirate per capire di cosa hai bisogno, così il titolare ti ricontatta sapendo già cosa ti serve.
• Non fornisce prezzi, diagnosi né impegni: quelli sono del titolare.
• Il titolare può entrare nella conversazione in qualsiasi momento e risponderti di persona: quando lo fa, l’assistente sospende le risposte automatiche.

I tuoi dati (informativa ex artt. 13-14 GDPR)

• Titolare del trattamento: l’attività che hai contattato — l’officina, l’installatore, il tecnico — che ne è il responsabile verso di te e i cui estremi trovi nel suo profilo WhatsApp Business.
• Responsabile del trattamento: Promethea Automation S.r.l.s. (partita IVA 04326170133), che fornisce il servizio per conto dell’attività (art. 28 GDPR). In pratica: i tuoi dati sono dell’attività che hai contattato; Promethea li custodisce ed elabora solo per suo conto, e non li usa per altro.
• Dati trattati: numero di telefono, nome del profilo WhatsApp, contenuto dei messaggi e degli allegati che invii (foto, vocali, video, documenti) e la posizione, se la condividi; la richiesta che l’assistente ne ricava (un riassunto, il tipo, una prima urgenza e, a volte, un appunto per l’attività) e le note e gli appuntamenti che l’attività aggiunge mentre la segue. Il tutto limitatamente a quanto serve per gestire la tua richiesta.
• Finalità e base giuridica: gestire la richiesta che hai inviato e permettere all’attività di ricontattarti. La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6(1)(b) GDPR); per gli obblighi fiscali e amministrativi dell’attività, l’obbligo legale (art. 6(1)(c)).
• Natura del conferimento: rispondere alle domande dell’assistente è facoltativo. Senza le informazioni essenziali, però, la richiesta non può essere presa in carico.
• Categorie di destinatari: fornitori di servizi di elaborazione del linguaggio naturale, fornitori di servizi di banca dati e archiviazione, e la piattaforma di messaggistica attraverso cui scrivi (WhatsApp). L’elenco nominativo dei fornitori è riportato nel contratto con l’attività che hai contattato (art. 28 GDPR) e può essere richiesto scrivendo a privacy@promethea-automation.com.
• Trasferimento fuori dall’Unione europea: la banca dati che conserva le richieste è ospitata nell’Unione europea. L’elaborazione del linguaggio e il canale di messaggistica comportano un trasferimento verso fornitori con sede negli Stati Uniti, e l’elaborazione del linguaggio può avvenire anche in altri paesi in cui il fornitore ha i suoi server. Il trasferimento è effettuato sulla base delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea e delle garanzie previste dal capo V del GDPR.
• Conservazione: foto, vocali, video e documenti sono cancellati automaticamente dopo 400 giorni — poco più di un anno, il tempo utile per pratiche e garanzie. I dati della richiesta restano all’attività per il tempo richiesto dai suoi obblighi di legge. Anche i fornitori tengono i messaggi per un tempo limitato: il canale di messaggistica al massimo 30 giorni, per poterli recapitare; il fornitore dell’elaborazione del linguaggio li cancella entro 30 giorni, salvo quelli che i suoi controlli automatici segnalano come un abuso, che tiene fino a 2 anni, o quelli che la legge gli impone di conservare.
• I tuoi diritti: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità (artt. 15-22 GDPR). Scrivi all’attività che hai contattato oppure a privacy@promethea-automation.com.
• Decisioni automatizzate: l’assistente raccoglie la richiesta e ne indica una prima urgenza; che cosa fare, a quale prezzo e quando lo decide una persona dell’attività. Da solo, senza che una persona lo controlli prima, l’assistente fa un primo filtro e lì decide lui: non risponde ai messaggi che giudica pubblicità, truffe o messaggi automatici; se giudica che la chat non riguardi l’attività te lo scrive, e la chat non diventa una richiesta e non arriva all’attività; se due messaggi di fila sono giudicati così, blocca il numero. L’attività vede i blocchi messi per il suo numero e può toglierli; quelli che mettiamo su tutto il servizio contro chi ne abusa li togliamo noi, se lo chiedi a privacy@promethea-automation.com. Se pensi che l’assistente abbia sbagliato, puoi sempre contattare l’attività in un altro modo o scrivere a quell’indirizzo: per questo non sono decisioni che producono effetti giuridici su di te o che ti toccano in modo simile (art. 22 GDPR).
• Reclamo: se ritieni che il trattamento violi il Regolamento puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (art. 77 GDPR).

Se invece hai scritto a Promethea Automation, dal suo sito o al suo numero WhatsApp (+39 353 425 8142), il titolare è Promethea Automation e vale l’informativa privacy e cookie del sito: per WhatsApp, la sezione Se ci scrivi su WhatsApp.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026 · Promethea Automation · privacy@promethea-automation.com